欢迎使用本产品及服务！

本说明包括以下内容：

• 一、销售顾问操作指引
• 二、销售总监使用指引
• 三、注意事项
• 四、相关参数说明

一、销售顾问使用指引：

开始使用本产品前，务必保证手机网络正常、蓝牙开启、账号密码正确。

1、 设备连接

• ① 使用指定的账号密码登录APP
• ② 长按听见B1设备电源键2秒开启设备，此时指示灯常亮（蓝色）。
• ③ 点击APP右上角连接设备。
• 
• ④ 选择与所要连接的设备包装盒上SN码后四位相同的设备，点击连接。
• 
• 
• ⑤ 连接完成后，APP右上角显示设备已连接。
• 
• ⑥ 若出现连接不上的情况，可重启APP或设备重新进行连接。

2、 录音操作

• ① 确保设备和APP处于已连接状态。
• ② 短按设备上的录音键，开始录音，此时指示灯常亮（白色）；开始接待。
• ③ 接待结束后，再次短按设备上的录音键，结束录音，此时指示灯熄灭。
• ④ APP连接B1的情况下，录音结束后会自动同步手机（时长小于1分钟的音频会自动删除，不会同步和分析）。同步状态可在APP中查看。
• 
• ⑤ 同步结束后，手机会将录音上传服务器。上传状态可在APP中查看。
• 
• ⑥ 上传结束后，显示为已上传，此时后台会进行录音的分析。
• 

3、接待复盘

录音分析结束后（一般上传后10分钟以内），可点击接待复盘查看接待过程。

• ① 在概览中可查看和补充接待过程的概览信息。
• ② 质检结果结果中可查看接待过程中各个质检规则的命中情况及得分。
• ③ 对于有疑问的质检结果可以进行申诉。
• ④ 看听复盘中可测听接待过程录音和转写后的文本。

4、个人品鉴

个人品鉴中可查看销售顾问的过程分析和能力模型分析。

• ① 过程分析中查看每个接待场景的质检规则执行率。
• ② 能力模型分析中查看各个能力维度的得分情况。

5、我的账号

• ① 我的学习中可学习销售总监推送过来的优秀案例。
• ② 我的申诉中可查看申诉的进度。
• ③ 录音语言设置中可设置接待过程中的主要语言，可提高质检准确性。

6、销售顾问的一天

早晨上班：

• ① 上班立马开机连设备：上班时打开B1、打开APP，保持APP与B1连接，并佩戴好录音笔。

白天工作中：

• ② 每次接待，录音开关一次：客户进店开启录音，客户离店关闭录音。
• ③ 及时检查：空闲时查看APP和设备是否处于连接状态，若出现断开，要及时连接。

下班后：

• ④ 关机充电：下班后关机并充电（每天充电一次，保证设备始终电量充足）。

二、销售总监使用指引：

开始使用本产品前，务必保证手机网络正常、账号密码正确。

1、 管理报表

• ① 客流分析可查看门店日周月维度以及上个周期的的接待量情况、门店近一个月的接待趋势，包括接待量和平均接待时长；
• ② 过程分析可查看门店的接待过程分析、行业水平分析；
• ③ 人员分析中可查看门店销售顾问的接待排行、平均接待时长排行、平均得分排行以及人员接待详情。

2、 案例分析

• ① 案例分析中可通过得分（升降序）筛选查看优秀的接待案例。
• ② 点击案例可查看案例的详情，包括概览、质检结果和看听复盘。
• ③ 点击推荐可将优秀案例推送给销售顾问学习。

3、 我的待办

• ① 我的待办中可看到申诉待办。
• ② 点击申诉待办，可查看销售顾问提交的申诉。
• ③ 点击审批可进行审批。

三、注意事项：

• 1. 专人专用：B1设备专人专用，销售顾问自己管理，不混用混放。否则容易导致设备连接错误，录音无法对应到具体销售顾问。
• 2. 打开APP连设备：接待间隙打开APP，保持APP与B1连接，以便保证录音可以及时上传后台，避免在下班时堆积。
• 3. 智能销售分析APP连接录音笔无法连接：退出APP，关闭录音笔，长按录音笔开机键直到蓝灯闪烁，再打开APP连接录音笔（Android手机需要开启定位功能）。
• 4. 小文件不上传：时长小于1分钟的音频会自动删除，不会上传和分析。
• 5. 智能销售分析APP可否在后台运行：智能销售分析APP可在后台运行，但是现在手机系统对应用后台运行管控严格，极端情况仍可能有被杀死的情况。要时常打开APP，进行唤醒。
• 6. 设置允许应用后台活动(安卓手机)：录音文件同步和上传比较耗时，为不影响销售顾问手机使用，应用需要能够在后台运行以同步和上传录音文件。常见品牌设置路径如下：
• a) 华为：手机管家-应用启动管理-找到智能销售分析APP-关闭自动管理-允许后台活动打开-点击确定
• b) 荣耀：手机管家-应用启动管理-找到智能销售分析APP-关闭自动管理-允许后台活动打开-点击确定
• c) 小米：安全中心-应用管理-权限-自启动管理-找到智能销售分析APP-将开关打开
• d) OPPO：i管家-应用管理-权限管理-设备管理-自启动--找到智能销售分析APP-将开关打开
• e) VIVO：i管家-应用管理-权限管理-设备管理-自启动--找到智能销售分析APP-将开关打开
• 7. 隐私关注话术：若客户看见录音设备并关注时，可向客户说明：日产为了保证服务质量，主要对销售顾问进行录音。对于误录的客户录音，会在后台自动删除处理。
• 8. B1上传失败的音频如何再次上传：可通过

  （1）APP重新连接B1设备

  （2）APP已连接B1，B1录音结束

  （3）APP清理后重启

  （4）重新登录四种方式触发重传机制。

四、相关参数说明：

• 1. 音频大小：录音大小约1.8MB/分钟。
• 2. 文件从B1设备同步至手机一般需要的时长参考如下：
• 
• 注：当前绝大部分手机蓝牙版本均在5.0及以上，部分老手机蓝牙版本为4.x。

您在使用“岚图”过程中有任何意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：

电子邮件:imesupport@iflytek.com

电 话:400-0199-199

传 真:0551-65331801 / 65331802